Wellington Eustáquio Coelho - CIO – Teksid do Brasil – Grupo Fiat < Recentemente relendo um artigo de uma revista especializada sobre o estudo dos principais indicadores do grau de inovação no uso de T.I nas organizações, refleti um pouco sobre o papel de T.I no processo de inovação dentro das nossas empresas, já que pensar no futuro é começar a surfar alto na onda da inovação. Em algumas empresas, a área de T.I atua de maneira forte e inovadora disponibilizando tecnologia de ponta e contribuindo de forma decisiva para que o produto/serviço surpreenda o cliente/usuário final. Entretanto, em organizações em que a tecnologia não impacta diretamente no produto final, fica bastante difícil atuar dentro do contexto da inovação, principalmente nas organizações onde esta área ainda é vista como um setor de suporte, e responsável somente pela gestão dos ativos de rede, aplicações, servidores etc. Mas qual seria o papel inovador de T.I neste contexto? Nos estudos que tenho realizado um possível caminho é T.I abordar a gestão da inovação com foco nos processos internos, utilizando de todos os conceitos, técnicas e metodologias disponíveis nas disciplinas de gestão de ideias, gestão de recursos, marketing, estratégia, gestão de processos e de projetos. É exatamente o que estamos propondo e iniciando aqui na Teksid do Brasil.
1 INTRODUÇÃO
Toda organização, sem exceção, busca melhorar seus índices de rentabilidade de duas formas; faturando mais e dispendendo menos. Para ter êxito nestes desafios, é preciso extrair mais do negócio. A inovação como forma de transformação dos processos de negócio faz com que os resultados se multipliquem, e os algozes custos operacionais diminuam. É possível ainda proporcionar um ganho de qualidade interna que será refletida nos produtos/serviços ofertados ao mercado. Um dos problemas para a economia brasileira apontado em alguns estudos é exatamente a perda de competitividade devido à modesta capacidade de alavancar projetos focados em inovação. A inovação e a criatividade são duas estrelas cada vez mais badaladas nas empresas sintonizadas com o mercado, e que estão buscando através do binômio criatividade/inovação desenvolver mecanismos que de alguma forma possam contribuir de forma decisiva na perenidade destas organizações. Elas caminham juntas: a criatividade é o primeiro passo para se inovar, é a quebra do paradigma, é a ruptura com a mesmice, o pensar fora da caixa. A inovação é a criatividade colocada em prática gerando resultados impactantes para as pessoas e para o business. A gestão da inovação com foco nos processos depende primeiramente do pleno entendimento dos processos internos da organização que podem levar a descoberta, a criação e a implantação de novas ideias, produtos e serviços. O mapeamento detalhado dos processos através das técnicas de BPM – Business Process Management, propicia gerir os processos de negócio objetivando: redução de custos, ganhos de desempenho, identificação de novas oportunidades e novas formas eficientes de se executar atividades de rotina. Mirando este conceito a gestão da inovação com foco em processos se apresenta como mais uma opção para a promoção da competitividade das empresas ao longo do tempo.
2 – O MAPEAMENTO DE PROCESSOS INTERNOS
O que é BPM: "BPM não é uma categoria de produto, nem uma ferramenta ou software, mas sim uma metodologia, um conjunto de práticas que se baseiam no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar os processos que ocorrem com os parceiros (fornecedores, clientes...).”. Com o entendimento bem fundamentado dos processos internos, é possível identificar os fatores críticos que levarão o sucesso ao negócio, fatores estes que devem ser considerados como prioridade para a iniciativa de inovação e talvez para a própria transformação da organização. É necessário reinventar o modelo de negócio. Inovar é inevitável, um caminho sem volta, um passaporte para o futuro. Saindo do campo de atuação de levantamento de requisitos, e migrando para o de mapeamento de processos, á área de T.I tem uma oportunidade impar de identificar interseções entre os processos, locais onde normalmente residem as grandes oportunidades de geração de resultados inovadores. A utilização do BPM neste caso se refere aos processos operacionais, os de rotina (que se repetem) desempenhados pelas organizações no seu dia-a-dia. Com ferramentas adequadas é possível monitorar o andamento dos processos de forma a dar aos gestores informações para tomada de decisão baseadas em informações verdadeiras e confiáveis. É possível também, os gestores visualizarem os principais gargalos, pontos críticos de retardo de tarefas, o impacto do tempo nestas tarefas, à frequência destes atrasos e outras informações relevantes para uma tomada de decisão quanto a uma mudança ou reestruturação.
3 - CONCLUSÃO
O primeiro passo, para iniciar as atividades de mapeamento de processos é ter na organização um especialista em BPM. Caso não tenha, contrate um. Ele ajudará a identificar gaps, e com as técnicas adequadas trazer para os gestores as recomendações que poderão ser muito úteis no processo de transformação organizacional. Trabalhando juntos profissionais de BPM, analistas de sistemas/negócios e o usuário dono do processo, é formada o que podemos chamar de Santíssima Trindade do conhecimento e da verdadeira alavanca para geração de melhorias e oportunidades de inovações nos processos. Evidentemente o conflito entre as mudanças propostas e inovações geradas frente as rotinas operacionais tomarão algum tempo e atenção dos gestores, porém com habilidade e uma liderança conciliadora rapidamente todos concordarão que os resultados são incontestáveis. Acredito que o momento exige uma discussão mais profunda do assunto, pois sem dúvida este pode ser um dos caminhos a se trilhar para T.I se firmar como uma área de negócio e geradora de inovações dentro das organizações.
4 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
Portal SIGJUS - http://portal.cjf.jus.br/sigjus/documentacao/sigjus-1/o-e-bpmn.
Apresentação Celebroni – BPM – www.celebroni.com.br
